Afterstate

Gefeliciteerd met de succesvolle onboarding! Het is een wilde rit geweest, maar we vertrouwen erop dat we het hele proces zo soepel mogelijk hebben laten verlopen en dat je je kaart en de app nu vol vertrouwen kunt gebruiken. Voordat we afscheid nemen, willen we graag wat extra informatie met je delen die in de toekomst van pas kan komen, of je nu problemen hebt met je kaart of uitkijkt naar het verkrijgen van meer kaarten voor jezelf of voor je dierbaren.

Herschikking

Wilt u een andere kaart? Doe dan een nieuwe aankoop via onze website, buy.mobilocard.com. Wij raden u aan een incognitovenster te gebruiken, zodat uw browser niet herkent dat u bent ingelogd.

• Selecteer het gewenste product/dienst
• Klik op toevoegen aan winkelwagen
• Voer de hoeveelheid producten/diensten in die u wilt (en voeg desgewenst extra producten toe).
• Klik in "Koop nu"

Dit is het moment om in te loggen met hetzelfde e-mailadres dat je voor je vorige bestelling hebt gebruikt, zodat het systeem herkent dat deze kaart aan je account wordt toegevoegd, en het ontwerpproces opnieuw begint!

‍

Mobilo schenken

Een cadeaubon kopen voor aankopen bij Mobilo was nog nooit zo eenvoudig. Volg hiervoor de onderstaande stappen:

1. Ga naar buy.mobilocard.com
   
2. Scroll naar beneden en klik op de knop "Cadeaubon kopen".

‍

3. U komt op een pagina waar u het bedrag van de cadeaubon kunt bepalen, het e-mailadres van de ontvanger kunt invullen, van wie het cadeau afkomstig is, een bericht kunt personaliseren en kunt toevoegen wanneer u wilt dat de cadeaubon (via e-mail) wordt bezorgd.

4. Klik dan op de knop "Toevoegen aan winkelwagen" om af te rekenen
   
5. De ontvanger ontvangt een e-mail met een persoonlijke link en instructies om de cadeaubon te gebruiken voor een product/dienst naar keuze.

‍

Nog hulp nodig? Neem contact met ons op via support@mobilocard.com. Wij helpen u graag.

‍

Een eerder ontwerp gebruiken

Niet je eerste rodeo hè? Cool! Je bent nu bekend met het proces van het ontwerpen van een kaart. Je kunt helemaal opnieuw beginnen als je een gloednieuw ontwerp wilt gebruiken. Maar als je hetzelfde ontwerp wilt gebruiken als voor je vorige kaart(en), hoef je alleen maar de optie "Gebruik vorig ontwerp" te selecteren wanneer je met de inzending begint:

‍

‍

Zodra u erop klikt, ziet u de eerdere ontwerpen die u eerder hebt gebruikt, dus selecteer er een voordat u op "Volgende" klikt.

Dan weet u de volgende stappen al: Vul de gegevens van de gebruiker in, selecteer of je inloggegevens en tips & trucs wilt versturen, en klaar is kees! Wacht nogmaals tot de nieuwe drukproef klaar is.

‍

Problemen oplossen

Problemen oplossen:

We willen dat ons product vlekkeloos werkt, maar af en toe hebben we wat haperingen. Niets om je zorgen over te maken. We hebben eenvoudige oplossingen voor de meeste.

‍

Tikken

Uw kaart wordt niet gelezen door een telefoon? Daar kunnen een paar redenen voor zijn. Controleer eerst of de telefoon een NFC-sensor heeft en of u de kaart op de goede plek aantikt. Raadpleeg het gedeelte "met vertrouwen tikken". U kunt ook de QR-code op uw kaart gebruiken, of die in de mobiele app.

‍

Ongedefinieerd

Krijgt u deze foutmelding bij het tikken of scannen van uw kaart?

‍

‍

Dit betekent dat de velden voor telefoonnummer en werktelefoonnummer de landcode missen. Je hoeft alleen maar in te loggen in de app, op je profielinstellingen te tikken en ze bij te werken! Daarna werkt je kaart naar behoren.

‍

De kaart toont een registratieformulier

Als je bij het aantikken of scannen van je kaart in plaats van je contactgegevens een registratieformulier ziet, betekent dit dat je kaart momenteel niet is toegewezen. U hoeft alleen maar het formulier in te vullen zodat uw kaart weer wordt toegewezen en in de mobiele app verschijnt:

‍

‍

Een kaart opnieuw toewijzen (vrijgeven)

Stel dat u deze kaart aan iemand anders wilt toewijzen, of aan een ander e-mailadres van u, of misschien staat er een typefout in uw aanmeldingsmail die u moet corrigeren. In deze gevallen is de beste optie om de kaart opnieuw toe te wijzen. Hoe doet u dat? Door hem los te maken van je account.Tik op het tabblad "Kaarten" in de app, en tik vervolgens op het potloodpictogram naast je profielfoto:

‍

‍

En dan zie je de optie om je kaart vrij te geven:

‍

‍

De volgende keer dat u de kaart aantikt of scant, verschijnt het aanmeldingsformulier.

‍

Al uw bestellingen controleren of een abonnement opzeggen

‍

Wilt u bijhouden hoeveel bestellingen u hebt geplaatst, uw facturen controleren of een lopend licentieabonnement opzeggen? Dit alles en meer op één plek: Uw Mobilo inkoopaccount. Log in op https://buy.mobilocard.com/my-account/ met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord dat u gebruikt om aankopen te doen.

Zodra u bent ingelogd, ziet u verschillende opties:

• Dashboard - Een overzicht van uw account.
• Bestellingen - Bekijk alle bestellingen die u hebt geplaatst en krijg de facturen die u hebt betaald.
• Abonnementen - Bekijk alle actieve, inactieve en terugkerende abonnementen. U kunt ze hier opschorten of opzeggen.
• Downloads - Nog niet actief.
• Adressen - Controleer en actualiseer de facturerings- en verzendadressen die u eerder hebt gebruikt.
• Betaalmethoden - Bekijk de betaalmethoden die u heeft gebruikt om te bestellen. OPMERKING: Mobilo slaat geen creditcardgegevens op.
• Mijn portefeuille: Stopgezet.
• Accountgegevens - Werk uw naam, achternaam of e-mailadres bij.
• BTW-nummer: Alleen voor Europese klanten* Voeg uw BTW-nummer toe en sla het op.
• Uitloggen - De pagina veilig verlaten.
• Wachtwoord opnieuw instellen - Update uw wachtwoord.
• Koop meer - Krijg meer kaarten!
  

‍

Garantie

De kaarten zijn gemaakt van duurzaam materiaal, maar net als alle andere producten zijn ze aan slijtage onderhevig. Met dat in gedachten adviseren wij ze goed te verzorgen, en als het moment komt dat een kaart beschadigd is, beoordelen wij per geval de vervangingsmogelijkheden.

‍

Neem contact op met support als...

Er zijn bepaalde dingen die u misschien niet kunt doen vanuit de mobiele app, dus stuur ons gerust een e-mail op support@mobilocard.com als u hulp nodig heeft met een van de volgende zaken:

• Als je geen toegang krijgt tot de app vanwege een typfout in het e-mailadres, en je dus hulp nodig hebt bij het opnieuw toewijzen van je kaart.
• Als je foutmeldingen krijgt als je op de kaart of een van de links tikt.
  

Zoals altijd. We zullen er zijn om je bij elke stap te helpen. Gelukkig netwerken!