FAQ

Zoeken op
Dank u! Uw inzending is ontvangen!
Oeps! Er ging iets mis bij het verzenden van het formulier.
Kan ik gebruikers uit mijn organisatie verwijderen zodat hun kaarten nu als persoonlijke kaarten werken?

Alleen als de kaarten vanaf het begin als persoonlijke kaarten zijn gekocht. Als ze zijn gekocht als Teams-kaarten, moet het verschil worden betaald zodat ze in ons systeem kunnen worden geactiveerd als persoonlijke kaarten. Kijk gerust naar onze prijzen op https://www.mobilocard.com/pricing

Waarom toont mijn applicatie een bericht "Connection Error" als ik probeer toegang te krijgen?

Dit probleem treedt op door een instabiele internetverbinding en kan worden opgelost door het apparaat op een ander netwerk te zetten.

Waarom krijg ik geen e-mail om mijn wachtwoord opnieuw in te stellen als ik klik op de optie "Wachtwoord vergeten"?

Als u de e-mail niet op het hoofdvenster ontvangt, moet u mogelijk de mappen met ongewenste e-mail of spam controleren. Als de e-mail afkomstig is van het bedrijf, moet u mogelijk ook contact opnemen met uw IT-afdeling om te controleren of onze e-mails niet worden geblokkeerd door firewallmaatregelen.

Kan een magneet in mijn telefoonhoesje het NFC-signaal verstoren?

Nee. NFC is gebaseerd op wisselende magnetische (en elektrische) velden die 13560000 keer per seconde veranderen. Een magneet vertegenwoordigt een constant veld of hooguit een veld dat verandert met de relatief lage snelheid waarmee je fysiek iets zou kunnen bewegen. Er is geen interferentie in termen van de eigenlijke signalen.

Hoe werken de Mobilo Cards precies?

De Mobilo kaart heeft een chip in zich die draadloos jouw informatie naar een telefoon stuurt. Als u op de kaart op een compatibele telefoon tikt, verschijnt er een contactpersonenveld met al uw gegevens automatisch ingevuld. De eigenaar van de telefoon hoeft alleen maar op "opslaan" te drukken. Dit type overdracht van contactgegevens is slechts een van de vier unieke modi die bij elke Mobilo kaart zitten. Elke Mobilo kaart bevat ook een QR code op de achterkant om compatibiliteit te garanderen met oudere smartphone apparaten die niet NFC compatibel zijn.

Waarom zou ik het Teams-pakket kiezen voor mijn kaarten?

De Teams-kaart zou handig zijn voor een groep teamleden omdat je dan een centrale beheerder hebt om de instellingen/contactinformatie van je team te beheren en velden naar eigen inzicht te vergrendelen.

Waarom worden de locaties onjuist weergegeven op het dashboard wanneer ik op mijn kaart tik?

Houd er rekening mee dat de locatie van de taps die door onze app wordt getoond, gebaseerd is op het IP-adres, met andere woorden waar het internet denkt dat je bent. De meeste mobiele telefoonbedrijven gebruiken ook verschillende zendmasten die verbonden kunnen zijn met IP-adressen op verschillende locaties, en sommige mensen gebruiken een VPN-service op hun telefoon, wat ook de locatie van de taps kan veranderen.

Waarom detecteert mijn telefoon voortdurend de Smart Button?

Dit komt waarschijnlijk doordat de sticker dicht bij de NFC-antenne van de telefoon is aangebracht. We raden aan om het accessoire aan de achterkant van de telefoon te plaatsen om dit soort problemen te voorkomen.

Hoe voorkom ik dat werknemers hun Landing Pages bewerken?

Je kunt de Company Landing Page vergrendelen door naar Landing Page Builder > Hit Company Page > Zet het kleine schakelaartje Unlock/Lock aan.

Hoe kan ik ervoor zorgen dat alle gebruikers in mijn org een uniform leadgeneratieformulier hebben?

Ga naar Team > Instellingen > Scroll naar beneden naar de sectie Leadgeneratieformulier > Voeg de vragen toe > Klik op Toepassen op alle leden

Is er een manier om alle QR-codes van mijn org te krijgen?

Nee, maar we kunnen je wel een ZIP-bestand sturen met alle codes. Neem contact met ons op via support@mobilocard.com

Waarom werkt de tapfunctie op mijn metalen kaart niet?

Metalen kaarten moeten nauwkeuriger worden afgetapt vanwege het materiaal waarvan ze gemaakt zijn. NFC-communicatie kan niet door metaal heen. Hier zijn enkele tips voor een succesvolle tap.

Als ik de informatie op mijn profiel bijwerk, zijn de wijzigingen dan ook zichtbaar voor de mensen die mijn contact eerder hebben opgeslagen?

Metalen kaarten moeten nauwkeuriger worden afgetapt vanwege het materiaal waarvan ze gemaakt zijn. NFC-communicatie kan niet door metaal heen. Hier zijn enkele tips voor een succesvolle tap.

Om op de kaart te tikken op iPhones:

Houd de QR code naar de telefoon gericht. Tik de QR code op de bovenste achterkant van de telefoon. Plaats de QR code waar je nog steeds een deel ervan over de telefoon ziet gaan. Zorg ervoor dat de telefoon ontgrendeld is.

Om op de kaart te tikken op Androids:

Houd de QR code naar de telefoon gericht. Tik op de QR code op de achterkant van de telefoon, in het midden of aan de bovenkant. Zorg ervoor dat de telefoon ontgrendeld is. Houd dit 2-3 seconden vast.

Ik heb net betaald voor de teamlicenties, maar ik krijg nog steeds het bericht Licentie verlopen.

Dit komt omdat de licenties nog niet zijn toegewezen. Als je de teambeheerder bent, kun je de stappen in dit artikel volgen om dat te doen → Licenties toewijzen

Waarom krijg ik het bericht Licentie verlopen als ik op mijn kaart tik?

Dit betekent dat je deel uitmaakt van een organisatie, maar dat je geen licentie toegewezen hebt gekregen.

Waarom brengt de QR-code in de proefdruk me naar jullie site?

De QR-code op de proefdruk is slechts een plaatshouder; deze zal worden vervangen door een unieke QR-code die door het systeem wordt gegenereerd zodra de kaart wordt verzonden om te worden afgedrukt.

Waarom heb ik last van langzame laadtijden?

Het kan worden toegeschreven aan problemen met je internetverbinding of -service. Hier zijn enkele stappen die je kunt nemen om de situatie aan te pakken: Controleer je internetverbinding: Controleer of je internetverbinding stabiel is en voldoet aan de vereiste snelheid voor optimale prestaties. Verander van netwerk: Als het netwerk dat je momenteel gebruikt niet optimaal is of de verbinding wordt verbroken, kan de overstap naar een ander netwerk helpen om de internetconnectiviteit en -snelheid te verbeteren.

Wat is het privacybeleid van Mobilo?

U kunt ons privacybeleid vinden op deze link https://www.mobilocard.com/privacy-policy

Kan ik meerdere e-mailadressen toevoegen aan mijn profiel?

Het is slechts mogelijk om één e-mailadres toe te voegen. In het veld voor het e-mailadres kunt u slechts één e-mailadres per keer invoeren. Je hebt echter de optie om het gedeelte "Opmerkingen" te gebruiken en daar extra e-mailadressen op te nemen. Daarnaast kun je het gedeelte "Andere koppelingen" gebruiken, waar je koppelingen met het label link1 en link2 kunt opnemen om extra e-mailadressen weer te geven.

Hoe werkt NFC in Mobilo Cards?

Met NFC-visitekaartjes kunt u uw contactgegevens delen met één tik. NFC visitekaartjes hebben twee onderdelen: een digitaal visitekaartje en een NFC tag. Ze bevatten piepkleine microchips en als je ze op een smartphone aantikt, verschijnt automatisch de informatie die aan je tag is gekoppeld (zoals de link naar je visitekaartje).

Zijn er beperkingen voor het delen van mijn kaartgegevens in bepaalde landen?

Het is mogelijk dat dit in sommige landen, zoals China of Rusland, te wijten is aan browser- of internetbeperkingen die specifiek zijn voor die regio's.

Zijn er gebruikershandleidingen of tutorials beschikbaar?

Zeker weten! Op deze link vindt u een verzameling videohandleidingen en ondersteunende artikelen. https://www.mobilocard.com/support

Wat zijn de belangrijkste voordelen van je product?
  • Het uitwisselen van gegevens via Mobilo produceert minder afval omdat de meeste papieren visitekaartjes worden weggegooid.
  • Als je je contactgegevens in een digitale vorm hebt, is de kans kleiner dat ze verloren gaan en is het gemakkelijker om opnieuw contact met mensen op te nemen.
  • Het gebruik van Mobilo is ook erg handig voor grote evenementen waar je met meerdere mensen netwerk, omdat je dan niet al hun visitekaartjes hoeft mee te nemen/te bewaren.
De widget op mijn telefoon geeft een leeg scherm weer. Welke stappen kan ik nemen om dit probleem op te lossen?

Mogelijk ben je uitgelogd bij de app. Log in vanuit de app. Verwijder de widget en voeg deze weer toe.

Waarom zijn velden in profielinstellingen vergrendeld? Hoe kan ik ze wijzigen?

Velden in de profielinstellingen zijn vergrendeld omdat je deel uitmaakt van een organisatie en zij deze velden hebben vergrendeld. Neem contact op met de organisatiebeheerder en vraag hem om je gegevens bij te werken.

Waar moet ik mijn slimme knop op mijn apparaat plaatsen?

Als je het hoger plaatst, kan het leiden tot foutieve metingen op je eigen apparaat, waardoor je profiel wordt opgevraagd.

Hoe komt het dat ik belasting moet betalen voor mijn bestelling?

Internationale aankopen zijn meestal onderhevig aan belastingen die niet zijn inbegrepen op het moment van aankoop. Als gevolg hiervan kan de koerier contact met je opnemen om het inklaringsproces te vergemakkelijken. Het is belangrijk om te weten dat wij niet verantwoordelijk zijn voor eventuele belastingen of kosten in verband met de douane-inklaring, omdat deze worden opgelegd door uw lokale overheid en normaal gesproken wordt verantwoord en afgehandeld door de ontvanger. Neem voor meer informatie hierover contact op met je lokale douanekantoor.

Hoe kan ik de leads uit mijn account exporteren?

Je kunt je leads exporteren door je aan te melden bij je account via het webportaal https://app.mobilocard.com/.Select. Links op het tabblad Leads staat een knop om de datum te exporteren.

Hoe klein kan ik de QR code maken?

Normale grootte is Standaard gebied (QR plus kaartcode eronder) is 1.25" Het codeblok zelf is 1". De minimale grootte van de QR code die moet worden toegestaan is 0,75 inch vierkant (300 px voor vierkant, 450 voor ronde QR).

Hoe breng ik de modus van alle kaarten in onze organisatie op één lijn?

Log in op je Super Admin account vanaf onze webportal https://app.mobilocard.com/, ga naar het tabblad Teams en klik op Instellingen en selecteer de CardMode van je voorkeur voor alle kaarten in je organisatie.

Waarom zie ik mijn kaart niet in mijn account?

Waarschijnlijk ben je momenteel aangemeld bij de verkeerde account.

Hoe krijg ik een aangepast accessoire (Fob/knop)?

Een aangepast accessoire is alleen van toepassing bij bestellingen van 50 kaarten of meer en tegen extra kosten.

Bij het resetten van mijn wachtwoord stond dat het verlopen was.

Onze wachtwoord reset verloopt na 1 uur op aanvraag. Zorg ervoor dat je de reset direct uitvoert nadat het verzoek is gedaan. Je kunt het opnieuw proberen op https://app.mobilocard.com/#/forgotPassword.

De metalen kaart die ik heb ontvangen heeft scherpe randen. Wat moet ik doen?

Neem contact op met support@mobilocard.com zodat we met plezier een nieuwe kaart kunnen maken en opsturen naar het opgegeven adres. Zorg er daarbij voor dat het product veilig is en geen scherpe randen heeft.

Waarom zit de QR code als een plastic sticker op mijn metalen kaart?

Vanwege het materiaal waar de metalen kaarten van gemaakt zijn (roestvrij staal), kan de bedrading wat storing veroorzaken. Daarom gebruiken we een zeer duurzame sticker met de QR-code om problemen tijdens het lezen van de kaart te voorkomen. We hebben er geen grote problemen mee gehad, maar voel je vrij om contact met ons op te nemen als je merkt dat de QR-code niet goed werkt of als deze begint te verslechteren.

Is het nodig om een QR-code op mijn kaart te laten drukken?

De QR code is je veiligheidsdeken in het geval dat een apparaat geen NFC beschikbaar heeft, dus het zal op dezelfde manier werken als NFC en de modus dienovereenkomstig delen. Zodra het ontwerp van je kaarten is goedgekeurd, zal elke gebruiker zijn eigen gepersonaliseerde QR code gegenereerd krijgen door ons systeem.

Waarvoor wordt het metalen hoesje gebruikt dat ik bij mijn bestelling heb ontvangen?

Het metalen etui wordt meestal cadeau gedaan bij bestellingen van metalen kaarten, zodat de kaarten er veilig in opgeborgen kunnen worden.

Wat moet ik doen als de QR-code op mijn houten kaart niet leesbaar is?

Dit probleem treedt meestal op wanneer de kaarten in Sapele-kleur worden geproduceerd en/of wanneer de QR-code te klein is. Neem contact op via tosupport@mobilocard.com en ons team helpt je graag om de kaart opnieuw te produceren.

Mag mijn hoofdfoto op mijn metalen kaart?

Dit is niet aan te raden omdat metalen kaarten met een laser worden gegraveerd; daarom is het ontwerp monochroom en in één tint en daarom raden we aan om geen zeer gedetailleerde afbeeldingen toe te voegen.

Kan ik de QR-code op metalen kaarten verplaatsen/verkleinen?

Nee, dat is niet mogelijk omdat de kaarten al worden geleverd met de QR-code in het midden achteraan.

Kun je kleuren toevoegen aan metalen of houten kaarten?

Dat kunnen we niet omdat metalen en houten kaarten met een laser worden gegraveerd.

Ik vind mijn ontwerp niet mooi, hoe kan ik opmerkingen toevoegen?

Ga naar order.mobilocard.com > Kaartstatus > klik opWacht op goedkeuring > Ontwerp bekijken > Laat de opmerking achter > Druk op Afwijzen.

Kan ik deze unieke kaartcode verwijderen?

Dit wordt niet aangeraden omdat het ons in staat stelt de kaarten uit elkaar te houden; het is echter mogelijk.

Waarom staat er "kaartcode" op mijn bewijs?

Deze wordt vervangen door een unieke alfanumerieke code zodra we de kaarten afdrukken, waarmee we ze kunnen identificeren.

Hoe groot zijn de kaarten?

85mm x 54mm

Kan ik een aangepaste QR code gebruiken?

We kunnen geen externe QR-codes toevoegen aan het ontwerp.

Is het mogelijk om meerdere QR-codes in het kaartontwerp te verwerken?

Slechts één QR code per kaart voor alle soorten kaarten

Waarom is mijn (metaal/houten) ontwerp zwart-wit?

De reden dat je de proefdruk in zwart-wit ziet, is omdat onze lasergraveermachine is ingesteld om zwart te herkennen als de gebieden waar het ontwerp wordt geëtst. Je hoeft je dus geen zorgen te maken over het materiaal van de kaart, je hoeft alleen maar te kijken of ons ontwerp overeenkomt met het ontwerp dat je in gedachten hebt.

Hoe wijzig ik ons bedrijfslogo?

Als je inlogt op je Super Admin-account op onze webportal https://app.mobilocard.com/, ga je naar het tabblad Teams en klik je op Bedrijfsprofiel. Klik op Wijzigen en je wordt gevraagd een afbeeldingsbestand te uploaden.

Welke bestandsformaten worden geaccepteerd door jullie ontwerpers?

We accepteren alle grafische bestandstypen: PSD, PNG, JPG, AI, EPS, PDF.

Kun je kleuren toevoegen aan metalen of houten kaarten?

Dat kunnen we niet omdat metalen en houten kaarten met laser worden gegraveerd

Waarom is mijn metalen kaart nog niet aangekomen?

Houd er rekening mee dat het tot 3 werkdagen kan duren om onze metalen kaarten te produceren vanwege het graveerproces. Zodra de kaarten klaar zijn, worden ze verzonden naar het opgegeven adres en de levertijd hangt volledig af van je locatie.

Moet ik douanekosten betalen als mijn bestelling aankomt?

In sommige gevallen moet er een vergoeding worden betaald voor de levering van yourcards. Invoerrechten worden geheven in het land van bestemming - wij heffen zelf geen belastingen.

Hebben jullie speciale prijzen voor grote bestellingen?

De prijzen die we momenteel hanteren staan vermeld op buy.mobilocard.com; je kunt echter een demo boeken met ons Sales team op hello@mobilocard.com en dit verder bespreken.

Bieden jullie internationale verzending?

We leveren wereldwijd verzendservices, zodat klanten uit alle hoeken van de wereld van onze producten kunnen profiteren. Of je nu in Noord-Amerika, Europa, Azië of een ander deel van de wereld woont, onze toewijding aan wereldwijde verzending stelt ons in staat om je te bereiken, waar je ook bent.

Hoe lang duurt het voordat het ontwerpteam terugkomt met mijn ontwerp?

24 tot 48 uur om de afdrukproef te maken. Zodra deze klaar is, ontvang je een automatische e-mail waarmee je weer kunt inloggen op het portaal om de proefdrukken ter goedkeuring te bekijken.